Besøg mig på www.projektledelsen.dk

Så fik jeg endelig min egen blok op at køre så denne blog bliver ikke vedligeholdt mere. Besøg mig gerne på http://www.projektledelsen.dk/.

Hi, how are you? Can I help you?

Da jeg for en del år siden boede i San Francisco, var jeg i starten lettere forbløffet over den hilsen man får i snart sagt hvilken som helst butik, man går ind i. Den bliver som regel afleveret med en ægte smil, og allerede der, er man positivt stemt overfor stedet. Jeg ved jo godt, at det er en stil, en overflade, der måske ikke stikker så dybt, men for pokker da - det virker. Vi har nogengange en tendens her i Danmark, til at opfatte service som en underdanig øvelse, der er langt under vores værdighed. Men det sjove er, at rigtig god service aftvinger respekt fra modtageren, som bliver tvunget til at tage dig seriøst. God service er jo ikke den leflende slags, men den, hvor du føler dig mødt og forstået af modparten, og der vil du gerne lægge dine penge. Gider man give pengene til den lettere hovne servicegiver? No way!

Hvordan kunne det gå så galt?

Planlægning er Gud! Et eksempel fra mit eget arbejdsliv fra tidligere i år: En kunde arbejder med forskellige bureauer, og et af dem er i gang med at arrangere en event for kunden. Successen af denne event afhænger af om man kan finde en god placering af et større køretøj. På trods af flere ugers forberedelse, nøjes man, efter flere afslag på placering af køretøjet, med at antage, at man har fundet den rigtige placering. Da dagen oprinder, viser det sig, at den valgte placering slet ikke dur. Panikken breder sig og man må ad hoc forsøge at finde en anden placering. Efter længere tids søgen finder man en placering der langt fra indfrier forventningerne. Resultat: En spildt event, en skuffet kunde og en flov smag i munden over helheden. Moralen er, at lige præcis med en vigtig detaljer som denne, der er det altså ikke godt nok at gætte sig frem. Man skulle have været ude af kontorstolen og dobbelttjekke, om tingene var i orden.